Preguntas frecuentes

Nos tomamos la seguridad en serio. Los propietarios pueden verificar su identidad y su documentación. Comprobamos automáticamente las fotos de los anuncios para detectar fraude. La mensajería deja constancia de todas las conversaciones. Aun así, como el pago se acuerda directamente entre tú y el propietario, te recomendamos usar métodos de pago con protección al comprador y no enviar dinero en efectivo ni transferencias a personas que no has conocido.

No. Puedes ver todos los anuncios, fotos, disponibilidad y valoraciones sin cuenta. Solo necesitas una cuenta gratis para enviar una consulta al propietario.

El pago se organiza directamente entre tú y el propietario. Nosotros no procesamos pagos. Te recomendamos aclarar las condiciones de pago en la mensajería antes de enviar nada. Cuando sea posible, usa métodos de pago con protección al comprador.

Animamos a los huéspedes a dejar valoraciones honestas después de cada estancia. Si crees que un anuncio es fraudulento, usa el botón "Reportar" y nuestro equipo lo revisará. Comprobamos las fotos con análisis EXIF y búsqueda inversa de imágenes para detectar anuncios falsos antes de que lleguen a los huéspedes.

Las condiciones de cancelación las acordáis tú y el propietario. Como no procesamos pagos, cada propietario fija sus propias normas. Te recomendamos aclararlas antes de enviar cualquier pago.

"Identidad verificada" significa que el propietario ha subido un documento oficial que nuestro equipo ha revisado. "Propiedad verificada" significa que el propietario ha aportado documentación (por ejemplo una factura) que demuestra que controla la dirección anunciada. Los anuncios verificados son más fiables, pero conviene mantener siempre las precauciones habituales en cualquier transacción online.

Crear un anuncio es totalmente gratis. Puedes subir hasta 30 fotos, fijar tus precios y gestionar el calendario sin coste. Cobramos una pequeña tarifa mediante tokens cuando respondes a una consulta nueva.

Los tokens sirven para responder a consultas. Tu primera respuesta a cada consulta cuesta 1 token. Los mensajes siguientes en la misma conversación son gratis. Como anfitrión nuevo recibes 20 tokens gratis. Después, los paquetes empiezan en 4,99 € por 10 tokens — mucho menos que el 15 % al 25 % de comisión que cobran otras plataformas por reserva.

Entra en la página de Verificación desde el panel de anfitrión. Sube una foto clara de tu DNI para verificar tu identidad, y una factura o documento de la propiedad para verificarla. Revisamos las solicitudes en 1 ó 2 días laborables.

Sí. Puedes publicar hasta 10 propiedades por cuenta.

En el calendario de tu anuncio puedes crear temporadas ("Temporada alta", "Temporada baja"...) con tarifas distintas por noche, semana o mes. También puedes sobrescribir el precio de fechas concretas.

Los daños se acuerdan directamente entre tú y el huésped. Te recomendamos incluir una fianza en tus condiciones de reserva y dejarla clara en las normas de la casa.

La plataforma está disponible en español e inglés. Los anfitriones pueden añadir descripciones del anuncio en los dos idiomas.

Después de una estancia confirmada, huésped y anfitrión pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones incluyen puntuación con estrellas y comentario. Para evitar represalias, no se publican hasta que ambos han enviado la suya — o pasados 14 días.

Puedes reportar un anuncio, un usuario, un mensaje o una valoración con el botón "Reportar" disponible en cada página. Nuestro equipo revisa todos los reportes y toma las medidas necesarias.

Nos tomamos la privacidad en serio. Tus datos están protegidos por el RGPD. Los documentos de identidad se guardan en almacenamiento privado cifrado y solo los ve el equipo de verificación. Consulta la Política de Privacidad para los detalles.